Términos y Condiciones de Uso

MATICERTS es una infraestructura tecnológica dedicada a la gestión, emisión y renovación de Certificados de Firma Digital, con plena validez jurídica para facturación electrónica y nómina electrónica ante la DIAN. La plataforma ofrece dos tipos de emisión: la emisión biométrica, con verificación de identidad biométrica, y la emisión documental, sin biometría, en la que la entidad de certificación revisa los documentos de soporte que EL USUARIO adjunta. La renovación está disponible únicamente para certificados de emisión biométrica con vigencia de un (1) año; en la emisión documental, al vencer el certificado se emite uno nuevo.

La plataforma opera de manera independiente y puede ser utilizada por personas naturales, empresas o Casas de Software, sin obligatoriedad de vinculación a los servicios de transmisión de MATIAS API.

Cada cuenta puede tener habilitado uno o ambos tipos de emisión. La habilitación de ambos tipos la realiza un administrador de MATICERTS. Cuando la cuenta tiene ambos, EL USUARIO elige el tipo de emisión en cada solicitud; una vez creada, la solicitud no puede cambiar de tipo de emisión.

Los certificados se emiten y mantienen en custodia criptográfica de alta seguridad para facilitar integraciones automatizadas vía API, permitiendo además al titular la libre descarga y exportación del archivo en formato .p12.

En ambos tipos de emisión, el archivo .p12 se abre con su PIN. En la emisión documental, el archivo .p12 se entrega dentro de un archivo .zip protegido con el NIT del titular (NIT con dígito de verificación cuando el titular es persona jurídica).

MATICERTS se reserva el derecho irrenunciable de ejecutar la revocación activa y anulación inmediata del certificado digital ante las entidades competentes en casos de fraude, suplantación de identidad, mora financiera o terminación del acuerdo comercial, inhabilitando su uso en cualquier plataforma de terceros.

La revocación también podrá gestionarse a solicitud de EL USUARIO cuando el certificado haya sido emitido con información errónea suministrada por este, caso en el cual se aplicarán las condiciones económicas previstas en el numeral 5.8.

5.1. La adquisición de cupos individuales o por volumen se gestiona de forma 100% anticipada mediante la pasarela de pagos integrada (Wompi) o transferencias bancarias directas autorizadas. Los cupos adquiridos no tienen fecha de caducidad y permanecen disponibles en el saldo de la cuenta hasta ser consumidos por una emisión efectiva. Cada tipo de emisión (biométrica y documental) tiene su propia lista de precios y su propio saldo de cupos. Los cupos adquiridos para un tipo de emisión solo pueden consumirse en solicitudes de ese mismo tipo y no son transferibles al otro. Los precios publicados incluyen IVA.

5.2. Naturaleza de la relación comercial: cuando la adquisición de cupos sea realizada por Casas de Software, integradores tecnológicos, ERPs u otras personas jurídicas que adquieran los cupos como insumo para su propia actividad comercial de reventa o prestación de servicios a terceros, dicha relación se regirá exclusivamente por las disposiciones mercantiles del Código de Comercio y por lo pactado en el presente documento, sin que resulten aplicables las disposiciones de protección al consumidor de la Ley 1480 de 2011, por no ostentar dichas personas jurídicas la calidad de consumidor en los términos del artículo 5 de dicha ley.

5.3. Consentimiento expreso para inicio inmediato del servicio (clientes consumidores): cuando EL USUARIO adquiera el servicio directamente para su uso propio, en su calidad de consumidor bajo la Ley 1480 de 2011, deberá manifestar de forma expresa, mediante la aceptación de la casilla de verificación dispuesta al momento de crear la solicitud y realizar el pago, su voluntad de que el proceso de validación de identidad y emisión del certificado digital inicie de manera inmediata —en la emisión biométrica, al radicar la solicitud; en la emisión documental, al enviarla a emisión con sus documentos de soporte—, entendiendo y aceptando que dicho inicio inmediato implica la renuncia al derecho de retracto respecto de este servicio específico, en los términos del artículo 47, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011, una vez el servicio haya sido efectivamente prestado.

5.4. Derecho de retracto: en los casos en que resulte aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, EL USUARIO consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el proceso de validación de identidad no haya iniciado (en la emisión documental, mientras la solicitud permanezca en borrador sin haber sido enviada a emisión) y el certificado digital no haya sido aún emitido. Una vez iniciado el proceso de validación conforme al consentimiento expreso descrito en el numeral 5.3, el derecho de retracto no podrá ejercerse respecto de dicho servicio, por tratarse de una prestación de ejecución inmediata iniciada con la aquiescencia expresa del consumidor.

5.5. Política de reembolsos sobre certificados emitidos: una vez el certificado digital ha sido emitido y entregado (o exportado el .p12), el proceso es irreversible y definitivo, dada la naturaleza criptográfica del producto y los costos transaccionales de la verificación de identidad (biométrica o documental, según el tipo de emisión) y de la emisión ante la entidad de certificación digital. Por consiguiente, no aplican reembolsos, devoluciones ni cancelaciones por desistimiento, falta de uso o incompatibilidad con sistemas no homologados por parte del titular o de terceros.

Lo dispuesto en este numeral no excluye ni limita la garantía legal correspondiente en aquellos casos en que la emisión del certificado presente errores o defectos directamente imputables a LA COMPAÑÍA, respecto de los cuales EL USUARIO conserva los derechos que le asisten conforme a la ley aplicable. No se consideran imputables a LA COMPAÑÍA los errores originados en la información ingresada o seleccionada por EL USUARIO, los cuales se rigen por el numeral 5.8.

5.6. Distinción entre cupo y dinero: el reintegro de cupo descrito en la Cláusula 4 es una operación interna de saldo dentro de la plataforma que preserva el valor adquirido por EL USUARIO, permitiéndole radicar nuevamente el trámite sin costo adicional. Dicho reintegro no genera, por sí solo, devolución de dinero, toda vez que el servicio contratado (el cupo de emisión) permanece íntegro y plenamente disponible para su uso.

5.7. Las solicitudes de retracto o de reversión del pago, en los casos aplicables conforme al numeral 5.4, deberán dirigirse a soporte@matias.com.co y serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.

5.8. Revocación por errores en la información suministrada por EL USUARIO: es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO verificar, antes de radicar la solicitud, que el tipo de certificado y el tipo de emisión (biométrica o documental) seleccionados y los datos del titular (tipo y número de documento de identidad, NIT, razón social y demás información requerida) sean correctos y correspondan al titular real del certificado. El certificado se emite conforme a la información ingresada por EL USUARIO.

Cuando un certificado emitido deba revocarse porque EL USUARIO seleccionó un tipo de certificado incorrecto o ingresó datos del titular errados (por ejemplo, el número de cédula de la persona natural en lugar del NIT de la persona jurídica), el certificado emitido inicialmente se considera un servicio efectivamente prestado y genera cobro, sin lugar a reembolso ni a reintegro del cupo consumido, dado que su emisión ya generó los costos de verificación y emisión ante la entidad de certificación digital. La emisión del certificado correcto requiere radicar una nueva solicitud, que consumirá un nuevo cupo del tipo de emisión correspondiente o, en su defecto, requerirá un nuevo pago conforme a las tarifas vigentes de ese tipo. La revocación del certificado errado deberá solicitarse a través de los canales indicados en el numeral 5.7.

5.9. Tarifas por rango de volumen: el precio por certificado depende del rango de volumen de la empresa compradora. Cada tipo de emisión (biométrica y documental) y cada tipo de cuenta tienen su propia lista de rangos, y la lista aplicable es siempre la del tipo de emisión que se compra. El rango se determina con la suma de los certificados que la empresa adquirió en los últimos doce (12) meses, contados hacia atrás desde la fecha de la compra, más los de la compra en curso, sumando ambos tipos de emisión: repartir las compras entre emisión biométrica y documental no modifica el rango.

Para este cálculo cuentan los certificados comprados aunque aún no se hayan utilizado y las solicitudes radicadas sin cupo comprado, como las de cupos asignados por convenio; las compras de renovación no suman al volumen. El precio de la compra se factura siempre por la cantidad realmente adquirida en esa compra, a la tarifa del rango que le corresponda, sin recalcular compras anteriores. En las listas que tienen un solo rango, el precio no varía con el volumen.

Todo procesamiento de información se realiza bajo estrictos protocolos de encriptación, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos biométricos se tratan únicamente en las solicitudes de emisión biométrica; en la emisión documental se tratan los documentos de soporte adjuntos, que se comparten con la entidad de certificación que emite el certificado. Los datos capturados se utilizan con el fin único y exclusivo de validar la identidad del solicitante para la emisión de la firma digital.

La creación de una solicitud de emisión de certificado en la plataforma, cualquiera que sea su tipo de emisión, requiere la aceptación expresa y previa de los presentes Términos y Condiciones mediante la casilla de verificación (checkbox) dispuesta en el formulario correspondiente. Dicha aceptación queda registrada junto con la solicitud y constituye evidencia de la manifestación de voluntad de EL USUARIO respecto de la totalidad de las condiciones aquí establecidas, incluyendo lo dispuesto en el numeral 5.3 sobre el inicio inmediato del servicio.