Política de Tratamiento de Datos Personales

Razón Social: LOPEZSOFT SAS
NIT: 901.091.403-2
Domicilio: Dosquebradas, Risaralda - Colombia
Correo Electrónico de Notificaciones: soporte@matias.com.co
Teléfono de Atención: (57) 300 104 0493 / WhatsApp: (57) 310 843 5431
Sitio Web Oficial: maticerts.com / app.maticerts.com

En las solicitudes de emisión biométrica, y para dar estricto cumplimiento al estándar regulatorio de la DIAN y la ONAC aplicable a ese tipo de emisión, MATICERTS recopila datos biométricos faciales (selfie dinámica con prueba de vida) e imágenes de documentos de identidad a través de la tecnología MetaMap. En la emisión documental no se recopilan datos biométricos.

Garantías al Titular: El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Dicha autorización es un requisito técnico y legal habilitante únicamente para la emisión biométrica; si el titular no la otorga, podrá obtener su certificado mediante la emisión documental, que no requiere datos biométricos, siempre que la cuenta que radica la solicitud tenga habilitado ese tipo de emisión. Los datos biométricos son cifrados en tránsito y reposo en servidores de alta seguridad AWS y no se comercializan, ni se comparten con terceros no autorizados, ni se usan para finalidades distintas de las aquí descritas.

Como titular de los datos personales, usted cuenta con los derechos previstos en el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

• Acceso: Conocer de forma gratuita los datos personales que reposan en nuestras bases de datos.
• Actualización y Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o fraccionados.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no se respetan los principios legales (salvo deber legal o contractual de permanencia exigido por la normatividad de certificación digital).
• Revocatoria: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de su información.

Para radicar consultas, reclamos o solicitudes de actualización o supresión, el titular puede enviar una comunicación formal al correo electrónico:

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles conforme a los Artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

La aplicación móvil de MATICERTS permite solicitar, consultar y descargar certificados de firma digital desde el teléfono. Está dirigida a empresas y a personas mayores de 18 años, y se rige por esta misma política, con las siguientes particularidades:

• Datos que trata la app: los de su cuenta de usuario (nombre, correo y foto de perfil opcional), los de su empresa, los de las solicitudes de certificado y los documentos de soporte que usted adjunta, y el historial de sus órdenes de compra. Son los mismos datos que se tratan en la plataforma web, con las finalidades de las secciones 2 y 3.
• Cámara y fotos: la app solo usa la cámara o la galería cuando usted decide tomar o elegir la foto de un documento para adjuntarlo a una solicitud, o la foto de su perfil. No accede a sus fotos en segundo plano.
• Desbloqueo con huella o rostro: es opcional y lo valida únicamente el sistema operativo de su teléfono. La app no recibe, no envía ni almacena sus datos biométricos.
• Sesión: el token de sesión se guarda cifrado en el almacenamiento seguro del dispositivo.
• Sin rastreo ni publicidad: la app no usa identificadores publicitarios, no accede a su ubicación, no incluye publicidad y no comparte datos con redes publicitarias.
• Pagos: el pago de las órdenes se realiza en la página de la pasarela Wompi, que abre la app. MATICERTS no recibe ni almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias; solo conserva la referencia, el estado, el valor y la fecha de la transacción.
• Descarga del certificado: el archivo del certificado (.p12) y su PIN se muestran en una pantalla protegida contra capturas, y el PIN copiado se borra del portapapeles pasado un minuto. El certificado se usa fuera de la app, en el software de facturación o de firma de la persona usuaria.
• Emisión documental: en este tipo de emisión usted adjunta desde la app los documentos de soporte (documento de identidad y, para personas jurídicas, RUT y certificado de existencia y representación legal), que MATICERTS transmite a la entidad de certificación para que verifique la identidad del titular. No se recopilan datos biométricos ni se genera un enlace de verificación (ver sección 2).
• Verificación de identidad en la emisión biométrica: cuando el tipo de emisión la exige, la verificación biométrica se realiza en la página de la entidad de certificación y su aliado de verificación (Viafirma y MetaMap), que se abre en el navegador del teléfono, fuera de la app (ver sección 3).

Usted puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento, sin que la eliminación dependa de una solicitud formal:

• Desde la app móvil: Perfil → Eliminar cuenta, confirmando con su contraseña actual. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
• Por correo electrónico: si no tiene la app, no puede iniciar sesión o su cuenta es de administrador, escriba a soporte@matias.com.co desde el correo con el que se registró. La solicitud se atiende en un máximo de quince (15) días hábiles.

Al eliminar la cuenta se cierran todas sus sesiones, se anonimizan su nombre y su correo, se borra su foto de perfil y la cuenta queda desactivada. Por obligaciones legales, se conservan, con acceso restringido, las órdenes, pagos y facturas electrónicas (hasta diez años), las solicitudes de certificado con sus documentos y resultados de verificación mientras el certificado esté vigente y durante los plazos legales aplicables, y los registros de seguridad y auditoría sin su nombre ni su correo. Vencidos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma definitiva.

Los pasos completos, el detalle de lo que se elimina y de lo que se conserva están en la página Eliminar cuenta de MATICERTS.