Eliminar tu cuenta de MATICERTS
Última actualización: 2 de noviembre de 2026 | LOPEZSOFT SAS
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de usuario de MATICERTS, el servicio de certificados digitales de LOPEZSOFT SAS, y qué pasa con tus datos después. Aplica a las cuentas que usas en la aplicación móvil para Android e iOS y en la plataforma web. Para conocer todos tus derechos como titular, consulta la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Opción 1: desde la aplicación móvil
- Abre la app de MATICERTS e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Toca Eliminar cuenta.
- Escribe tu contraseña actual para confirmar.
- Confirma la eliminación.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Se cierra tu sesión en todos los dispositivos y ya no puedes volver a entrar con esa cuenta. Por seguridad, las cuentas con rol de administrador no se pueden eliminar desde la app: usa la opción 2.
Opción 2: sin la app, por correo electrónico
Si no tienes la app instalada, no puedes iniciar sesión o tu cuenta es de administrador:
- Escribe a soporte@matias.com.co desde el correo con el que te registraste en MATICERTS.
- Usa el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta MATICERTS».
- Indica tu nombre completo y la empresa a la que pertenece tu cuenta.
Para proteger tu cuenta, solo atendemos solicitudes enviadas desde el correo registrado y, si es necesario, te pediremos información adicional para verificar tu identidad. Respondemos y procesamos la solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles desde que la recibimos, y te confirmamos por correo cuando la cuenta quede eliminada.
Qué datos se eliminan
- Se cierran todas tus sesiones y se revocan los accesos de la app, la web y la API asociados a tu usuario.
- Se anonimizan tus datos personales de usuario: nombre, apellidos y correo electrónico se reemplazan por valores genéricos, y se borra tu foto de perfil.
- Se desactiva la cuenta. El correo con el que te registraste queda liberado para registrar en el futuro una empresa nueva, pero no la misma empresa, que ya está registrada.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Algunas leyes colombianas nos obligan a conservar cierta información aunque elimines tu cuenta. Esa información queda guardada de forma segura, con acceso restringido, y solo se usa para cumplir esas obligaciones:
- Órdenes, pagos y facturas electrónicas: hasta 10 años, por obligaciones contables y tributarias (Código de Comercio, art. 60; Ley 962 de 2005, art. 28; Estatuto Tributario, art. 632).
- Solicitudes de certificado, documentos adjuntos y resultados de verificación de identidad: mientras el certificado esté vigente y durante los plazos legales aplicables, por la trazabilidad que exige la regulación de certificados digitales y la atención de posibles reclamaciones.
- Registros de seguridad y auditoría (direcciones IP y fechas de acceso, ya sin tu nombre ni tu correo): el tiempo necesario para la seguridad de la plataforma y la atención de requerimientos de autoridades.
- Datos y correo de contacto de la empresa: mientras exista la empresa, para los avisos de vencimientos y reportes. Para cambiar el correo de contacto, edítalo en Empresa antes de eliminar tu cuenta o escríbenos.
Cuando vencen estos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma definitiva.
Si eliminas tu cuenta, tu empresa queda sin usuario: sus solicitudes, certificados, cupos sin usar y pagos se conservan, pero nadie podrá entrar a gestionarlos. Para volver a usar MATICERTS con la misma empresa o recuperar sus cupos, escríbenos a soporte@matias.com.co.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a soporte@matias.com.co o por WhatsApp al (57) 310 843 5431.