Términos y Condiciones de Uso

MATICERTS es una infraestructura tecnológica dedicada a la gestión, emisión y renovación de Certificados de Firma Digital, con plena validez jurídica para procesos de facturación electrónica ante la DIAN.

La plataforma opera de manera independiente y puede ser utilizada por personas naturales, empresas o Casas de Software, sin obligatoriedad de vinculación a los servicios de transmisión de MATIAS API.

Los certificados se emiten y mantienen en custodia criptográfica de alta seguridad para facilitar integraciones automatizadas vía API, permitiendo además al titular la libre descarga y exportación del archivo en formato .p12.

MATICERTS se reserva el derecho irrenunciable de ejecutar la revocación activa y anulación inmediata del certificado digital ante las entidades competentes en casos de fraude, suplantación de identidad, mora financiera o terminación del acuerdo comercial, inhabilitando su uso en cualquier plataforma de terceros.

5.1. La adquisición de cupos individuales o por volumen se gestiona de forma 100% anticipada mediante la pasarela de pagos integrada (Wompi) o transferencias bancarias directas autorizadas. Los cupos adquiridos no tienen fecha de caducidad y permanecen disponibles en el saldo de la cuenta hasta ser consumidos por una emisión efectiva.

5.2. Naturaleza de la relación comercial: cuando la adquisición de cupos sea realizada por Casas de Software, integradores tecnológicos, ERPs u otras personas jurídicas que adquieran los cupos como insumo para su propia actividad comercial de reventa o prestación de servicios a terceros, dicha relación se regirá exclusivamente por las disposiciones mercantiles del Código de Comercio y por lo pactado en el presente documento, sin que resulten aplicables las disposiciones de protección al consumidor de la Ley 1480 de 2011, por no ostentar dichas personas jurídicas la calidad de consumidor en los términos del artículo 5 de dicha ley.

5.3. Consentimiento expreso para inicio inmediato del servicio (clientes consumidores): cuando EL USUARIO adquiera el servicio directamente para su uso propio, en su calidad de consumidor bajo la Ley 1480 de 2011, deberá manifestar de forma expresa, mediante la aceptación de la casilla de verificación dispuesta al momento de crear la solicitud y realizar el pago, su voluntad de que el proceso de validación de identidad y emisión del certificado digital inicie de manera inmediata tras la confirmación del pago, entendiendo y aceptando que dicho inicio inmediato implica la renuncia al derecho de retracto respecto de este servicio específico, en los términos del artículo 47, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011, una vez el servicio haya sido efectivamente prestado.

5.4. Derecho de retracto: en los casos en que resulte aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, EL USUARIO consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el proceso de validación de identidad no haya iniciado y el certificado digital no haya sido aún emitido. Una vez iniciado el proceso de validación conforme al consentimiento expreso descrito en el numeral 5.3, el derecho de retracto no podrá ejercerse respecto de dicho servicio, por tratarse de una prestación de ejecución inmediata iniciada con la aquiescencia expresa del consumidor.

5.5. Política de reembolsos sobre certificados emitidos: una vez el certificado digital ha sido emitido y entregado (o exportado el .p12), el proceso es irreversible y definitivo, dada la naturaleza criptográfica del producto y los costos transaccionales de verificación biométrica y timbrado ante la entidad de certificación digital. Por consiguiente, no aplican reembolsos, devoluciones ni cancelaciones por desistimiento, falta de uso o incompatibilidad con sistemas no homologados por parte del titular o de terceros.

Lo dispuesto en este numeral no excluye ni limita la garantía legal correspondiente en aquellos casos en que la emisión del certificado presente errores o defectos directamente imputables a LA COMPAÑÍA, respecto de los cuales EL USUARIO conserva los derechos que le asisten conforme a la ley aplicable.

5.6. Distinción entre cupo y dinero: el reintegro de cupo descrito en la Cláusula 4 es una operación interna de saldo dentro de la plataforma que preserva el valor adquirido por EL USUARIO, permitiéndole radicar nuevamente el trámite sin costo adicional. Dicho reintegro no genera, por sí solo, devolución de dinero, toda vez que el servicio contratado (el cupo de emisión) permanece íntegro y plenamente disponible para su uso.

5.7. Las solicitudes de retracto o de reversión del pago, en los casos aplicables conforme al numeral 5.4, deberán dirigirse a soporte@matias.com.co y serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.

Todo procesamiento de información biométrica y documental se realiza bajo estrictos protocolos de encriptación, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos capturados se utilizan con el fin único y exclusivo de validar la identidad del solicitante para la emisión de la firma digital.

La creación de una solicitud de emisión de certificado en la plataforma requiere la aceptación expresa y previa de los presentes Términos y Condiciones mediante la casilla de verificación (checkbox) dispuesta en el formulario correspondiente. Dicha aceptación queda registrada junto con la solicitud y constituye evidencia de la manifestación de voluntad de EL USUARIO respecto de la totalidad de las condiciones aquí establecidas, incluyendo lo dispuesto en el numeral 5.3 sobre el inicio inmediato del servicio.